当前，在国有商业银行积极倡导“以市场为导向，以客户为中心”的人性化服务的同时，农村信用社却因案件频发常陷于“以自我为中心，以风险防控为重点”的整风运动。导致其忙于防风险而漠视了服务，削弱了同业竞争力，制约了业务经营的发展。如何让农村信用社立足全局，练好服务“经”，唱好服务“戏”，重树农村信用社文明示范服务窗口形象，已显得尤为重要。
　　值得注意的几个现象
　　一、服务理念，明显各异。
　　同样是服务行业，商业银行的高管，其官职越大越有服务意识，越有强烈的“深入一线搞调研”的意愿，而农信系统的高管，其官职越大就离前台越远，甚至有不可企及之感，让人觉得“唯有管理”才是领导的本职。殊不知这种看似极为平常的管理方式，其实就是一种“远离一线”、“脱离前台”的坐而论道，时间长了，极易不切实际。
　　农村信用社是正规军，不是游击队，理应消除管理层与服务层的“脱节”，实行科学化决策，人性化管理。例如，农业银行某县支行大张旗鼓地实行领导班子“轮坐大堂经理”制，让高管直接接受客户咨询，帮助客户办理各类业务，收到了口碑载道的社会效果，其内部员工也得到了空前的凝聚和团结。平心而论，农业银行的服务理念和服务姿态已提升到如此高的境界，确实让人佩服至极。农村信用社要真正实现“后台为前台服务，政策向一线倾斜”的激励机制，也许还有一段路要走，我们何不趁早？
　　二、敬业精神，明显反差。
　　同样是金融企业，商业银行从客户经理、门柜前台、机关中后台，直到领导班子，均是条线分明，各司其职，流程简洁，务实高效。而农信系统则正相反，管理层面和服务领域均存在制度难以覆盖的漏洞和盲区。例如，有的部门把客户当“皮球”踢来踢去，导致客户舒心度和满意度不高；有的部门见着权力就千方百计染指，遇到责任就想方设法逃避；还有的部门的个别职工甚至抽客户的烟，喝客户的酒，拿客户的东西，践踏自己的人格，损害单位的形象。
　　三、柜台服务，鲜明对比。
　　同样是金融部门，商业银行营业大厅每天门庭若市，客户排成“长龙”，而农信系统营业大厅几乎门可罗雀。如此巨大的鲜明对比，不得不引起我们的深思和反省。
　　不可否认，商业银行凭借其强大的服务功能和软硬件设施，大力拓展代理业务，使其长期保持宾客盈门的繁荣景象。不仅于此，其代理业务为其带来的巨大派生存款能力、中间业务创收能力、以及信贷营销空间，也有着广阔的优势和发展空间，确实令金融同行望尘莫及，同时也向我们敲响了警钟：如果再不奋起直追，搞好服务这篇大文章，农村信用社业已建立起来的优质客户将会“移情别恋”，辛辛苦苦打下的江山也会被吞噬殆尽。
有鉴于此，笔者提出几点建议。
　　一、练好服务经，唱好服务戏，留住客户心。
　　服务，是贯穿于金融工作全过程的中心任务。农村信用社如何确立并落实自己的服务理念，赢得终端客户的信赖，已显得日趋重要和迫切。特别是美姑县农村信用社在出现大面积违规贷款，造成其社会声誉急剧下滑、业务经营受到很大冲击的情况下，需要尽快扭转不利因素，全面建立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的人性化经营理念，做到既能迎得来客户，也能留得住客户。
　　二、立足基本盘，服务农民兄，获得政治牌。
　　立党就要为公，执政就要为民，这是政治大局。农村信用社要积极响应党和国家的金融方针政策，全力配合地方政府搞好粮食直补、综合直补、退耕还林、家电下乡等富民惠民工作。虽然此项工作户数多、金额小、业务操作十分繁琐，但其既能赢得地方党政的高度肯定，又能赢得广大客户的充分信赖，同时也能给自身带来巨大的后续效益，可谓一举多得，皆大欢喜，我们理应全力以赴。
　　三、广开存款源，严把信贷关，实现健康持续发展。
　　对不发达地区农村信用社而言，金融工作不是存款，就是贷款。存款是基础，但其主动权和选择权在客户那边，我们只要扎扎实实地搞好优质快捷的服务，就能实现“筑巢引凤”。贷款业务则事关农村信用社的生死存亡，我们必须既要把好信贷出口关，又要在风险可控的前提下，全力提供信贷服务，实现健康持续发展。
　　四、添加新设备，更新新举措，实现服务方式多样化。
　　在同业竞争十分激烈的当今社会，只有为客户提供全方位、立体式的服务，确保时间不间断、区位全覆盖的服务，才能占领市场，赢得客户青睐。因此有必要在繁华市区设置自助银行设备，确保24小时为客户服务，以增强同业竞争力，同时还可大大缓解柜台业务压力。
　　五、加强学习，勤奋练兵，实现业务办理便捷高效。
　　服务包括质量上和速度上的服务。针对农村信用社电子化起步晚，基础差，人员素质参差不齐，业务办理速度慢等问题，不仅要让员工加强法律法规和专业知识的学习，而且要多组织员工开展SC6000操作代码大练兵和加强汉字录入大测试，以便为客户提供保质保量，方便快捷的服务。
　　六、建立信息网，加强勤公关，增强资金后盾。
　　存款是农村信用社的立社之本，强社之基，如果没有存款，农村信用社的发展将成无源之水，无本之木。因此我们必须广泛建立存款储源信息网络，加强与各企事业单位的公关协调，加强与外出务工人员的联系联络，使其长期落户本社，青睐本社，增强本社的资金实力和发展后劲。